Jamstvena politika (EU)

Zadnje ažuriranje: {{današnji datum}}

============================================

Ova jamstvena politika objašnjava jamstvena prava koja imate prilikom kupnje proizvoda od Pick4U.

1. Zakonito jamstvo (EU 2-godišnje jamstvo)

Svi proizvodi prodani u EU pokriveni su jamstvom 2-godišnje zakonsko jamstvo prema zakonodavstvu EU o zaštiti potrošača.

Ovo znači:

✔ Proizvodi moraju biti kao što je opisano
✔ Proizvodi moraju biti prikladni za svrhu
✔ Proizvodi moraju biti bez proizvodnih nedostataka

Ako proizvod postane neispravan u roku od 2 godine, možda imate pravo na:

  • popravak
  • zamjena
  • povrat (djelomičan ili pun, ovisno o slučaju)

2. Uvjeti jamstva

Pravna garancija se primjenjuje ako:

✔ nedostatak je postojao u trenutku isporuke
✔ Kvar se pojavi unutar 2 godine
✔ proizvod je korišten pod normalnim uvjetima

Ne odnosi se na:

– šteta uzrokovana zloupotrebom
– habanje i trošenje
– slučajna šteta
– izmjene od strane kupca
– neovlašteni popravci
– oštećenje vodom (ako proizvod nije vodootporan)

3. Jamstvo proizvođača

Neki predmeti mogu uključivati Dodatna tvornička garancija.

Gdje je primjenjivo:

  • Trajanje varira ovisno o marki.
  • Obuhvaća specifične tehničke nedostatke
  • kupac mora slijediti postupke proizvođača

Ako postoji jamstvo proizvođača, bit će navedeno na stranici proizvoda.

4. Što nije pokriveno

Sljedeće stavke su isključene:

  • potrošni materijal (baterije, filtri itd.)
  • pribor oštećen uporabom
  • kozmetička šteta
  • proizvodi bez dokaza o kupnji
  • proizvodi koji pokazuju znakove nepravilne upotrebe

5. Kako podnijeti jamstveni zahtjev

1️⃣ Prijavite se Moj račun
2️⃣ Otvoreno Tiketi za podršku
3️⃣ Odaberite kategoriju Zahtjev za garanciju
4️⃣ Pružiti:

  • jasne fotografije/videozapisi problema
  • broj narudžbe
  • opis problema
  • Je li već obavljeno rješavanje problema?

Naš tim će pregledati unutar 24–72 sata.

6. Opcije rezolucije

Ovisno o prirodi greške, možemo ponuditi:

  • zamjena neispravnog artikla
  • popravak (ako je dostupan)
  • djelomični ili puni povrat novca
  • trgovinski kredit

7. Vremenski okvir i postupanje

Zahtjevi za jamstvo se obično rješavaju unutar:

  • 3–7 radnih dana (dobavljači iz EU)
  • 5–14 radnih dana (međunarodni dobavljači)

Složenim slučajevima može trebati više vremena, ovisno o zahtjevima proizvođača.

8. Troškovi

Ako je proizvod potvrđen neispravan:

✔ Troškove povratne dostave pokriva Pick4U ili dobavljač.
✔ Popravak ili zamjena su besplatni

Ako greška NIJE pokrivena jamstvom:

❌ Kupac snosi troškove povrata i popravka.

9. Kontakt

Podrška za Pick4U
📩 putem Moj račun → Tiketi za podršku